从人人网客服服务态度讲网站运营

人生脚印 / / at

网站运营很重要的一部分就是用户体验,用户体验里很重要的一部分就是客服的服务态度,从近期和人人网的一次交道,才发现了用户体验是如此重要。

我的一个网站刚开始的时候开通了人人网公共主页(http://page.renren.com/shipman),有三千多粉丝,同时人人连接有两千多用户。上个月,修改了一下公共主页所属分类,之后竟然提示要重新审核,于是重新提交资料等待审核,这期间,网站用户很多反应人人公共主页无法访问的问题。。。

等待了两个礼拜,没有任何动静。。。继续等待。。。

又等待了一个礼拜,仍然没动静,忍不住了,打人人网总机号01084481818,总机告诉我400客服电话,让我打去

打人人网400客服电话4000803580,再一次次请按几请按几的提示中,终于找到了人工服务的提示,但提示是坐席忙,继续等待请按1,一直按1,没人接。。。

接下来的日子里,每天都打,依然没人接。。。

我又打到总机,总机给我个武汉的号02787690311,打过去没人接,隔两分钟再打过去就提示对方忙,再等几分钟打过去,又没人接,又等两分钟打过去,又提示对方忙。。。如是反复,我怀疑他们是不是写了程序,故意不接电话。。。

后来发现有个“公共主页帮助”的公共主页,我加进去反应问题,专业负责人人网公共主页的,竟然回答极不专业极不负责,说让我取消申请,重新申请热门主页。。。尼玛,我的粉丝三千多人,热门主页人数不到是不能申请的。。。你们这么专业的不知道?再回复过去,就没声音了,这条回复到现在已经又一个礼拜了,依然没人回复,看这个主页的管理员上午上了线,就是没有回复问题,别人提问,他说的最多的一条就是请把主页地址发给我,人家发过来,一点消息都没了。。。

人人网公共主页的管理员貌似每天仅上班10分钟,只回答问题,不解决问题。。。

急的不行,发邮件过去,他们把公共主页帮助上回复的那句驴头不对马嘴的回答又复制给我回复,操他娘。。。

期间每天N个电话,轮流打。。。

实在气不过,又给总台要电话,说要人人网投诉电话,又给我个400号码,打过去,发现竟然又是那客服号,再打回总机,说给错了号,我要投诉电话,她问我干嘛,我说投诉公共主页,他说就应该打那个400,话还没说完,那边就挂机了。。。到现在依然没回复,肯定是没回复了

今天把事情描述下,发给了陈一舟,希望他能看到。。。

现在对人人网彻底失去了信心,准备把人人链接、人人公共主页都注销掉,这样的一个服务团队,你指望他能和你网站合作吗。。。

从这件事,我也要把自己的用户体验好好做一下,发生在自己身上才知道,网站有问题联系不到客服是这么麻烦。

做网站这么多年,总结一下互联网客服服务态度

最好的要算是腾讯,做他们开放平台,有问题,基本是瞬间能联系到技术人员,问题很快处理
百度也不错,大多问题处理很及时,但某些业务也是联系不到人,像百度分享出了问题。。。

从一个团队的服务态度,就能看出这个团队的未来,因为他们的服务态度大多取决于工作态度,你想想,如果一个团队,大家工作顺心,充满朝气,工作劲头肯定是很大的。。。像人人网这样出了问题联系不到人,要么是大家对公司不满,要么是管理体制问题,你能指望他做多大?

一条回应:“从人人网客服服务态度讲网站运营”

  1. frontlon说道:

    我也发现了这个问题。我的比你稍微好点。
    我是想购买网站的自定义模块功能,我联系到客服后客服让我发邮件给applypage@renren.com
    我发了N封邮件后竟然给我回了一个“您的问题已经交给专人处理”
    就没信了。
    之后给客服打了N此电话后,客服只会说:“这个问题我们不能处理,请给applypage@renren.com发送邮件。”
    然后我又发,结果可想而知。
    到现在3个月了,我还没有购买到自定义模块。
    不明白为啥人人网有钱还不挣~~~不知道人人网这个做下去对他们有什么好处。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注